#【0-2 使用者「心智模型」與產品設計】- 閱讀筆記

產品的印象主要來自於設計團隊的想像，設計團隊對於產品的認識就是產品本身提供給使用者的印象，我們將此稱為設計師的心智模型。而使用者對於產品進行互動的時候，是憑藉自己對產品的想像、認知跟期待，則是使用者的心智模型。

心智模型 (Mental Models) 在產品計計上，簡單來說就是：一個人對產品「最原始的認知與期待」。

但設計師不是使用者，無法光靠個人的想法做設計，設計團隊甚至工程師也非使用者，所以設計團隊更該利用各種不同的 UX 研究方法幫助了解使用者。然而，不管是什麼設計都難以一次就達成使用者的需求，所以在使用者與產品互動後取得回饋，再次了解與分析使用者對於產品的期望與需求，不斷地跌代優化。
不過，產品也需要驚豔的創新，因此在設計上並非追求百分之百的符合使用者的心智模型，取捨使用者已知的期待，也同時追求提供未知的驚奇體驗，更可以帶給人們超乎預期的滿足。

UX 是一門科學，透過不斷地假設與驗證，一次又一次的優化產品。
了解使用者的心智模型才能投其所好，而 UX 設計師是「重塑」使用者心智模型「體驗配方」的調酒師。

murmur
篇章中的舉例讓我想到公司的日常，聽了真是心有戚戚焉。本司老闆時常搞不清楚專案的實際內容及客戶的需求，又總是要以自己作為使用者的角度在評斷專案內容，心累阿 QQ